宁德新闻网8月12日电  “您好，请问有什么可以帮您？”每一位来到柘荣法院立案窗口的当事人，首先听到的就是这样一句亲切的问候，立案窗口的同事们每天都不厌其烦地重复着这样的语言和动作。

　　

　　郑秋菊说，不知不觉她在立案窗口工作已经两年多了，从初来时的诚惶诚恐、忐忑不安到现在的镇定自若、有条不紊，这是一个不断磨练与成长的过程，也从中获益匪浅，收获良多。

　　

　　在立案窗口，每天都要面对形形色色的当事人，他们或焦急烦躁、或疑惑不解、或无理取闹、或盲目乐观。对此，作为立案庭干警，需要巧妙地运用自己的智慧去应对与化解，面对焦急烦躁的当事人，多一点耐心，多一些温度，一句“别着急，慢慢说”“我能理解你的心情”等等都能够慢慢舒缓当事人的情绪，使当事人理性地表达自己的诉求。

　　

　　郑秋菊说，面对文化程度低、法律知识和诉讼技能欠缺的当事人，多一点理解和包容，多一些关心和帮助，就能够让他们豁然开朗，满意而归。面对无理取闹、缠访闹诉之人，多一点点的忍让，多一点点的包容，待全面了解其具体情况后，再多一点点的开导，也能够慢慢化解。面对盲目乐观的当事人，多一点点的提醒，多一点点的法律释明，就能够让他们知晓诉讼有风险，起诉需谨慎。

　　

　　为了给群众营造温馨舒适的办事环境，诉讼服务中心大厅为当事人提供了诉讼指南、文书样本，设立了电子触摸屏，可以实现自助查询功能。此外，书写桌椅、笔墨纸张、饮水器具、急救药箱、老花镜等便民设施一应俱全，还为当事人免费提供打印、复印服务。

　　

　　立案窗口是群众接触，认识法院的前沿阵地。郑秋菊说，态度的优劣、工作质效的好坏，将直接影响法院的形象。因此，在不断完善窗口硬件设施的基础上，该院着力提升立案窗口干警的诉讼服务规范化水平，建立首问负责、文明接待、岗位责任等长效机制。所有窗口工作人员均承诺做到想群众之所想，急群众之所急，坚持诉讼服务从“心”开始，即接待热心、解释耐心、说话温心、办案公心、做事细心。

　　

　　立案工作是体现司法便民的重要环节，其不仅仅是登记立案，同时也包括耐心解答群众疑问，稳定当事人情绪，避免矛盾升级等方面。立案窗口全体干警始终牢固树立责任意识、效率意识、公正意识和服务意识，坚持以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人，用心打造一扇展示法院公正形象的司法服务窗口，在让每一位当事人感受到司法正义的同时体会到司法的温度。（完）