宁德新闻网12月2日电 （林一）今年以来，宁德电信公司深化主题教育活动，围绕“人民邮电为人民”的初心，在全市范围内开展“守初心担使命，全员服务在行动”系列活动，通过总经理谈服务、“我是用户进行时”体验调查、邀请客户明察暗访等工作，查找问题，提升服务，在提高用户的获得感和满意度方面取得实效。

　　

　　在总经理谈服务活动当中，由公司总经理面向全市电信员工进行“人民邮电为人民，强化高质量服务”的主题宣讲。通过宣讲，统一全市电信员工思想，更好地从政治高度认识服务，坚定人民立场，把服务用户贯穿渗透到日常的工作行为当中。

　　

　　在“我是用户进行时”体验活动中，全市近2000名电信员工化身为“用户”，完成“电信业务我来办、客服热线我来打、欢GO网厅我来登、智慧家庭我来装、客户账单我来读、网络信号我来测”六项体验工作，全面自查用户最为关注的业务办理、上门服务、装维服务等方面存在的问题，已发现并整改宽带装维、营业厅、移动信号等方面问题13个。

　　

　　宁德电信公司还聘请外部客户代表，从宽带业务办理、上门服务、宽带电视网络品质、故障报修等角度对电信服务进行暗访测评。通过暗访收集到的用户需求，宁德电信完善提供宽带上门“五个一”服务规范，宽带装移满意度从提升到99.71%、宽带修障满意度达到99.02%。（完）